Términos y condiciones
Bienvenido a Turinexa. Para una experiencia de viaje clara y satisfactoria, es fundamental que comprendas cómo operamos. Aquí detallamos nuestros principios, tu rol y nuestro compromiso contigo. Tu confianza es nuestra prioridad.
Nuestro modelo de servicio: Claridad desde el inicio
En Turinexa, somos un servicio independiente de asesoría y gestión de reservaciones hoteleras en destinos turísticos de México. No somos una agencia de viajes formalmente constituida ni representantes oficiales de hoteles, cadenas o marcas específicas.
Actuamos como intermediarios independientes, facilitando la gestión entre tú y el proveedor turístico. El contrato final de hospedaje se establece directamente entre el cliente y el hotel seleccionado. Turinexa no es el proveedor final y no asume sus políticas o responsabilidades.
Las tarifas, disponibilidad y condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso por parte del proveedor y no se confirman hasta recibir su validación formal. Nuestro servicio incluye orientación personalizada, comparación de opciones, gestión de solicitudes y seguimiento informativo. No operamos vuelos ni tours propios ni garantizamos precios sin confirmación del proveedor.
Turinexa no es responsable por cambios del proveedor, modificaciones en políticas del hotel, cancelaciones por fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control. Al usar nuestros servicios, aceptas que Turinexa actúa como intermediario independiente y el servicio es provisto por el hotel.
Manejando imprevistos: Cancelaciones y cambios
Entendemos que los imprevistos suceden. Las políticas de cancelación o modificación de reservas dependen directamente del hotel. Si necesitas cambiar o cancelar, notifícanos lo antes posible con tu número de reservación. Gestionaremos la solicitud con el proveedor, pero la aprobación y condiciones finales son suyas.
Si el hotel realiza cambios de última hora en tipo de habitación, disponibilidad o servicios, el proveedor es responsable de informarte las nuevas condiciones. Turinexa te apoyará en la comunicación para que tengas claridad sobre las alternativas.
Ante cualquier inconveniente durante tu estancia, te recomendamos contactar directamente al hotel o proveedor en el momento. También puedes contactarnos para un acompañamiento informativo, recordando que el proveedor es el responsable directo del servicio.
Recomendamos siempre revisar las políticas de cancelación, confirmar fechas y datos personales, y conservar toda la documentación antes de confirmar cualquier reservación. Nuestro compromiso es brindarte orientación y acompañamiento informativo dentro de nuestro modelo de intermediación.
Uso responsable: Una experiencia de confianza
Para mantener una experiencia clara y respetuosa, te pedimos que proporciones información verídica y actualizada, como tu nombre completo, fechas de viaje correctas y datos de contacto válidos. La información incorrecta puede afectar la gestión de tu reserva.
Antes de confirmar cualquier solicitud, te invitamos a revisar cuidadosamente todos los detalles: fechas, número de huéspedes, políticas del proveedor y categoría de hospedaje. Esto ayuda a evitar inconvenientes posteriores.
Por favor, utiliza nuestro servicio de forma legítima, evitando solicitudes falsas, uso fraudulento de datos o suplantación de identidad. Esperamos una comunicación cordial y respetuosa con nuestro equipo. Recuerda que Turinexa es un intermediario independiente, no un proveedor directo del hospedaje.
Nos comprometemos a brindarte información clara, gestionar tus solicitudes de forma responsable, mantener transparencia en el proceso y proteger tus datos personales. El buen uso de nuestros servicios asegura una experiencia de planeación de hospedaje organizada, clara y eficiente para todos.